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Boost Review
Pedir reseñas en el momento adecuado es crucial. No debes hacerlo antes de que el cliente haya tenido la oportunidad de disfrutar de su experiencia. El mejor momento para solicitar una reseña es cuando el cliente se muestra satisfecho, ya sea al final de la comida o durante una conversación cordial con el camarero.
Según estudios de BrightLocal, el 76% de los consumidores consideran que las reseñas online son importantes a la hora de tomar decisiones sobre dónde comer. Si el cliente está satisfecho con su experiencia, es más probable que deje una reseña positiva.
Cuanto más fácil sea para tus clientes dejar una reseña, más probable es que lo hagan. Utiliza herramientas como códigos QR en los recibos o en las mesas que dirijan al cliente directamente a tu página de Google My Business o a las plataformas de reseñas más relevantes.
Puedes incluir un mensaje como:
“¿Disfrutaste tu comida? ¡Nos encantaría saberlo! Escanea el código QR para dejarnos tu reseña.”
Esto elimina cualquier fricción y facilita el proceso de dejar una reseña en segundos. De acuerdo con Search Engine Journal, los códigos QR son una de las maneras más eficaces para hacer que los clientes dejen reseñas rápidamente.
Otra estrategia efectiva es enviar un correo electrónico post-visita. Esto puede hacerse después de que el cliente haya disfrutado de su comida en tu restaurante, recordándoles amablemente que dejen una reseña sobre su experiencia. No olvides incluir un enlace directo para hacerlo.
Un buen ejemplo de cómo redactar este correo sería:
“Gracias por visitar [nombre del restaurante]. Esperamos que hayas disfrutado de tu experiencia con nosotros. Nos ayudaría mucho si pudieras dejarnos una reseña en Google. ¡Nos encantaría saber qué te ha parecido!”
Responder a las reseñas, tanto positivas como negativas, muestra que te importa la opinión de tus clientes. Agradecer a los clientes por su reseña positiva o abordar los comentarios negativos de manera profesional puede generar un mayor compromiso y fomentar más reseñas.
Según Inc.com, los negocios que responden a las reseñas tienen un 36% más de probabilidades de generar nuevas reseñas, ya que los clientes aprecian la interacción.
Aunque no debes pagar por reseñas ni ofrecer descuentos directos a cambio de una opinión, puedes incentivar la participación de otras formas. Por ejemplo, algunos restaurantes optan por ofrecer a los clientes un pequeño descuento o un obsequio tras dejar una reseña, siempre asegurándose de que esto no influya en el contenido de la reseña.
Es importante que la solicitud de reseñas se mantenga auténtica y no forzada. Un cliente que siente que está siendo presionado probablemente no dejará una reseña genuina.
Solicitar reseñas es una estrategia fundamental para cualquier restaurante que busque mejorar su reputación online y aumentar su visibilidad en plataformas como Google Maps y Google Search. Al pedir reseñas de manera estratégica, facilitar el proceso y responder a los comentarios, tu restaurante puede destacarse frente a la competencia.
Si deseas automatizar y optimizar todo el proceso de gestión de reseñas, herramientas como BoostReview te permiten solicitar, gestionar y responder a las reseñas de forma eficiente, ahorrando tiempo y mejorando tu presencia online.